Ügyféltámogató munkalehetőség Pécsen jó kommunikációs készséggel

Szeretnél olyan munkát, ahol valóban számítasz az ügyfeleknek?

Szeretsz segíteni, magyarázni, rendet tenni a kérdések között?
Örömmel tölt el, amikor egy ügyfél megérti a rendszert, megoldódik a problémája, és érzed, hogy miattad működik jobban a mindennapja?

A Mobile LBS Kft. HolAzAuto.hu saját fejlesztésű, GPS-alapú nyomkövető rendszerével vállalkozások és magánszemélyek mindennapi működését teszi átláthatóbbá, biztonságosabbá és hatékonyabbá.
Növekvő ügyfélkörünk miatt most ügyfélgondozói szemléletű csapattagot keresünk pécsi központunkba, aki hosszú távon szeretne ügyfelekkel dolgozni, kapcsolatot építeni és értéket teremteni.

Feladatok

Ügyfelek támogatása és gondozása

• Online rendszerbemutatók tartása érdeklődőknek (képernyőmegosztással), akik már érdeklődnek a nyomkövető rendszer iránt
• Meglévő ügyfeleknek többletfunkciók és magasabb csomagok bemutatása online formában
• Oktató jellegű rendszerhasználati bemutatók, hogy az ügyfelek magabiztosan használják a megoldásainkat

Ügyféljelzések kezelése

• Beérkező ügyfélproblémák, kérdések kezelése első szintű supportként
• Hibajegyek rögzítése, kezelése
• Összetettebb technikai esetek továbbítása a 2. szintű technikai csapat felé

Kapcsolattartás és megtartás

• Éves számlázású ügyfelek előzetes tájékoztatása, kapcsolatfelvétel, igényfelmérés
• Kiemelt ügyfelek aktív gondozása, elégedettség mérése
• Lemondási szándék esetén okfeltárás és megoldáskeresés – a cél az ügyfél megtartása

Belső együttműködés

• Ügyféligények, fejlesztési javaslatok rögzítése és továbbítása az IT felé
• Elkészült fejlesztések visszacsatolása az ügyfeleknek
• Kapcsolattartás szerelőkkel, telepítések támogatása

Elvárások

• Számítógépes ismeretek (Word, Excel, CRM)
• Ügyfélszolgálati tapasztalat
• Proaktív, kedves, segítőkész hozzáállás
• jó kommunikációs készség

Téged keresünk, ha…

• Precíz vagy, szereted átlátni a folyamatokat
• Ügyfélközpontúan gondolkodsz, és fontos számodra az elégedettség
• Jól kommunikálsz szóban és írásban
• Otthon vagy a műszaki / informatikai rendszerek világában
• Szeretsz megoldást találni, nem csak rögzíteni a problémát

Előnyök

• Angol vagy német élő nyelvtudás (középszinten)
• Hasonló ügyfélgondozói / támogatói tapasztalat

Miért maradnak nálunk az emberek?

• Mert megbecsüljük a munkájukat
• Mert van szakmai támogatás és fejlődési lehetőség
• Mert egy összetartó, segítőkész csapat részei
• Mert itt nem „egy vagy a sok közül”, hanem számítasz

Amit kínálunk

Miért fogod szeretni ezt a munkát?

• Valódi segítséget nyújtasz, nem csak „panaszkezelő” leszel
• Az ügyfelek ismerősként keresnek majd, nem idegenként
• Stabil, jól működő rendszert képviselsz, amit meg lehet tanulni és jól lehet használni
• Nálunk nem a túlóra a siker mércéje, hanem az elégedett ügyfél
• Nincs home office: a csapat együtt dolgozik, együtt gondolkodik, és mindig van kitől kérdezni

Amit mi adunk neked

• Versenyképes alapbér + teljesítményhez kötött juttatás
• Céges telefon, laptop, szép és modern pécsi iroda
• Részletes betanítás, rendszerismereti képzés
• Folyamatos szakmai támogatás, nem hagyunk egyedül
• Emberközpontú munkaidő – nincsenek hétvégék és túlórák
• Szabadság alatt valódi helyettesítés, mert a tényleges pihenés érték

Összetartó, segítőkész csapat, ahol számít a munkád és a véleményed